Cliëntwaardering
Alles over Over Sutfene
Informatie Algemeen Nut Beogende Instelling (ANBI)
Ondernemingsraad: medezeggenschap medewerkers
Algemene brochure
Van behandeling tot verpleging & verzorging, van thuiszorg tot wonen met zorg. Met informatie over Sutfene, onze doelstellingen, werkwijze en locaties.
Heeft u vragen?
0575 594 444
Om de kwaliteit van onze zorgverlening goed te kunnen peilen, wordt binnen Sutfene jaarlijks een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd door een onafhankelijk en geaccrediteerd meetbureau. Tegenwoordig meet Sutfene haar cliënttevredenheid op twee manieren.
Via Zorgkaart Nederland nodigen wij interviewpanels uit om met onze cliënten in gesprek te gaan in de intramurale en de extramurale zorg. De reacties worden verwerkt via www.zorgkaartnederland.nl. De reacties worden twee keer per jaar door Sutfene bekeken, geanalyseerd en omgezet in waardevolle verbeteringen voor de dienstverlening. De resultaten worden per wijk door de Wijkmanager gedeeld met de teams en de medezeggenschapsraden. Vervolgens gaat men aan de slag met de verbeterpunten.
Daarnaast vraagt Sutfene aan haar cliënten via de zorgleefplanbesprekingen en via de multidisciplinaire overleggen of de cliënten tevreden zijn. Hiervoor hanteren we een Net Promotor Score (NPS). De resultaten van deze metingen worden zichtbaar via het managementinformatiesyteem.
Een belangrijke graadmeter voor cliënttevredenheid is of cliënten een locatie wel of niet aanbevelen. Deze graadmeter komt zowel in het onderzoek van Zorgkaart Nederland naar voren ,als bij de NPS score. Hieronder is een weergave in tabelvorm van gegevens over 2017.
| Intramurale locaties | Sutfene wordt wel aanbevolen | Sutfene wordt niet aanbevolen | Totaal respondenten | % wel aanbevolen | % niet aanbevolen |
| Berkel-, Veer- en Laarpoort | 60 | 4 | 64 | 93,8 | 6,2 |
| De Beekdelle | 15 | 1 | 16 | 93,8 | 6,2 |
| De Borkel | 43 | 2 | 45 | 95,6 | 4,4 |
| Het Spijk | 22 | 4 | 26 | 84,6 | 15,4 |
| Olypoort en Saltpoort | 51 | 9 | 60 | 85,0 | 15,0 |
| Vischpoort | 56 | 9 | 65 | 86,2 | 13,8 |
| Totaal | 247 | 29 | 276 | 89,5 | 10,5 |
| Thuiszorg | Sutfene wordt wel aanbevolen | Sutfene wordt niet aanbevolen | Totaal respondenten | % wel aanbevolen | % niet aanbevolen |
| TZ De Borkel | 21 | 0 | 21 | 100,0 | 0,0 |
| TZ Het Bornhof | 30 | 1 | 31 | 96,8 | 3,2 |
| TZ Het Spijk | 23 | 3 | 26 | 88,5 | 11,5 |
| TZ St Elisabeth | 20 | 2 | 22 | 90,9 | 9,1 |
| Totaal | 94 | 6 | 100 | 94,0 | 6,0 |
| Revalidatie | Sutfene wordt wel aanbevolen | Sutfene wordt niet aanbevolen | Totaal respondenten | % wel aanbevolen | % niet aanbevolen |
| Revalidatie | 41 | 1 | 42 | 97,6 | 2,4 |
Iedere cliënt kan, op ieder gewenst moment zijn/haar mening geven over Sutfene via www.zorgkaartnederland.nl . In principe hoeft daar geen interviewpanel aan te pas te komen. Wilt u uw mening geven? Dat kan door op deze link te klikken.
